AI-ассистент колл-центра 1414 принял около 27 тысяч звонков
Почти 40% вопросов цифровой помощник обработал сам
Голосовой AI-ассистент Единого контакт-центра 1414 ответил на 27 тыс. звонков. Виртуального помощника внедрили в рамках цифровизации и исполнения поручения президента Казахстана Касыма-Жомарта Токаева. Об этом сообщили в пресс-службе правительства республики.
Председатель правления госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев заявил, что ассистент предоставляет самые востребованные государственные услуги. Виртуальный помощник может проконсультировать по вопросам получения документов, регистрации недвижимости, выдачи водительского удостоверения. Однако специалисты хотят обучить AI-ассистента самостоятельно выдавать справки.
В ближайшее время мы также планируем подключить динамические услуги. Это справки, к примеру, психо-, наркодиспансеры, тубдиспансеры, наличие судимости, в том числе проверка административных штрафов либо запретов на выезд за пределы Казахстана.
Нейросеть работает в обычном режиме на казахском и русском языках. Из 27 тыс. звонков 40% AI-ассистент обработал самостоятельно и не адресовал вопросы на операторов.
Генеративного ассистента Единого контакт-центра 1414 разработали в Yandex Qazaqstan при поддержке «Правительства для граждан», МинИИ и цифрового развития Казахстана.
