Единой информационной системе «e-Өтініш» в Казахстане, предназначенной для подачи обращений и жалоб в государственные органы, исполнилось 5 лет. Платформа изменила формат взаимодействия граждан и властей, заявили в пресс-службе МинИИ и цифрового развития республики.
«e-Өтініш» запустили летом 2021 года в качестве инструмента обратной связи. К системе уже подключились более 26 тысяч организаций.
Мы видим высокий уровень доверия и продолжаем развивать платформу, делая ее более удобной и интеллектуальной.
По его словам, сейчас программисты внедряют ИИ-агенты для ускорения обработки обращений и улучшения аналитики.
В 2025 году через «e-Өтініш» поступило более 5 млн обращений. Всего за 5 лет работы обработано более 16,2 млн обращений.
Самые популярные запросы казахстанцев: вопросы, связанные с ЖКХ, социальной защитой, образованием, землей, безопасностью и правосудием. Граждане могут подать обращение на сайте eOtinish.kz, на портале eGov.kz, в eGov Mobile, а также в центрах обслуживания населения (ЦОН).
